【作者：淄博天子星 來源：博士德 閱讀次數(shù)：2329
發(fā)布時間：2016-08-29 15:05:04】
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炎炎夏日，淄博天子星軟件科技有限公司的小伙伴們，為了提升博士德軟件的市場影響力同時了解市場老客戶的使用情況，特組織一次為期兩周的市調(diào)活動。此次市調(diào)以青州市場為主，主要拜訪了青州國際汽配城、青州農(nóng)機(jī)汽配城、青州汽貿(mào)汽配城、青州摩配汽配城、青州新創(chuàng)宜佳機(jī)電城及周邊各市場。
本次活動方式以上門介紹推廣為主，活動期間，參加活動的5人分區(qū)域進(jìn)行了挨家挨戶上門咨詢推廣，期間主要了解商戶的現(xiàn)有經(jīng)營模式，未安裝軟件商戶是否有安裝意向，老客戶現(xiàn)有軟件使用情況以及是否有升級需求。對有軟件安裝意向客戶以及軟件使用過程中遇到問題的老客戶進(jìn)行了重點記錄和跟蹤，同時詳細(xì)記錄了每戶商家的信息，后期要針對青州市場做一個詳細(xì)的市場通訊錄。在每天活動結(jié)束后大家都做了簡單的分享和總結(jié)。通過大家反饋的信息，從中篩選出了重點客戶并對老客戶提出的軟件問題進(jìn)行了及時的解答。
本次青州市調(diào)活動進(jìn)行比較順利，通過這次市調(diào)活動也加強(qiáng)了員工之間的團(tuán)隊合作能力以及與客戶溝通交流能力。當(dāng)然通過這次活動也暴露出了公司在產(chǎn)品銷售中所出現(xiàn)的一些問題，比如軟件售出后的服務(wù)問題。通過與老客戶的溝通交流發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶對軟件的售后服務(wù)以及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)不明確，由此導(dǎo)致客戶覺得公司存在亂收費問題?，F(xiàn)在公司有了明確的售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)協(xié)議，所以以后再銷售時可以跟客戶簽訂一份服務(wù)協(xié)議并把收費標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)作為附件一并交給客戶，這樣有效避免客戶與公司之間造成不必要的誤會和麻煩， 從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)效率。
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